Comentarios para tu negocio en Facebook
En respuesta a su consulta puntual sobre sí las personas que no son fans pueden comentar en el muro, la respuesta es NO.
Sólo los fans pueden escribir comentarios.
También, como bien me indicó mi lector, tal vez la persona se hizo fan, escribió el comentario y luego dejó de ser fan. Realmente, no he probado si en ese caso los comentarios quedan o no… (algo que aún tengo que verificar).
Ahora bien, es clarísimo que las redes sociales y estos espacios online son maravillosos para generar exposición e intercambio con nuestros fans, seguidores, lectores, etc.
Pero lógicamente, también tenemos que saber que asumimos con ello cierto riesgo, como por ejemplo, el que menciona este lector: recibir comentarios negativos o fuera de lugar.
¿Qué hacer con los comentarios negativos?
En principio yo diría que, a nivel general, será clave atender rápidamente este tipo de comentario.
Cada comunidad o red social, como así también cada empresa, emprendimiento, negocio o emprendedor, tendrá estrategias diferentes.
Si bien no soy experta en atención al cliente, como asistente virtual con experiencia en administración y gestión de comunidades online, me atrevo a presentarte 5 sugerencias para gestionar comentarios negativos en tu página en Facebook:
1. Demostrar que te importa
Pienso que a todos nos afecta y nos importa cuando recibimos comentarios negativos. Lo importante será demostrar que es así. Para algunas personas demostrarlo significa que tenemos cierta inseguridad, etc.
Yo creo que es recomendable tomar los comentarios (obviamente dependerá del comentario en sí, pero en general) como una oportunidad para mejorar y para mostrar al resto de nuestros fans que sus opiniones y comentarios nos importan.
Así, públicamente como lo hizo quien escribió el comentario, debemos demostrar que nos importa su aporte, por más negativo que sea. ¡Queremos que todos sean felices!
Vía: vaargentina
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