Computer cabreos, bloqueo de la línea telefónica
María Teresa Mairata Torres ha escrito contando su problema con el contrato que mantiene con la empresa Movistar: ” El pasado día 4, Movistar me bloqueó la línea del móvil aduciendo que había llegado al límite del consumo.
El hecho es que esto se produjo cuando Movistar me facturó indebidamente numerosas llamadas a teléfonos fijos a pesar de que tenía activada una promoción llamada bonos fijos por lo cual puedo llamar a fijos gratuitamente durante un tiempo de 1.000 minutos.
Después de ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente, a pesar de que reconocieron que todo era un error por parte suya, se negaron a desbloquear la línea y la facturación que fue indebida.
Me dijeron que debería esperar a la próxima factura, y después, hacer la reclamación.
Si quería el desbloqueo inmediato debería abonar antes la deuda y, además, ampliar la línea.
Esto significa que les debo de ingresar una cantidad de 300 euros.
Tras intentar contactar con Movistar, la afectada, María Teresa, nos confirmó que, finalmente, Movistar se puso en contacto con la consumidora para pedirle disculpas por las molestias ocasionadas, y que recibiría una compensación por ello.
Asimismo, le restablecieron la línea de teléfono y no le cobraron las llamadas a fijos mal computadas por Movistar.
Al punto que puede llegar una empresa como lo es Movistar ( Telefónica ) es sin duda para reclamar y reclamar estando en total derecho de los productos que se adquieren.
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