Computer Cabreos: Actualización inexistente
Eduardo Mateu, de la provincia de Barcelona, se puso en contacto con nosotros para contarnos su problema con un navegador Acer: ” Realicé seis llamadas al servicio de atención al cliente de Acer para intentar encontrar la actualización del software Copilot 6, del navegador Acer P-610, qué todavía estaba en garantía.
” Desde ahí me remitieron a la compañía de software del aparato, donde me dijeron que Acer no había renovado la asistencia de dicho software.
Me ofrecí a pagar la actualización, pero me responden que este dispositivo ya no se puede actualizar si Acer no renueva esta asistencia.
No comprendo que pongan a la venta un aparato en 2008 dejándolo obsoleto desde 2006.
Tras contactar con Acer, ésta fue su respuesta: ” Nos hemos puesto en contacto con el cliente y, después de comprobar que no existe por el momento actualización de mapas para el modelo de navegador concreto que adquirió, hemos acordado con él la sustitución del producto por otro modelo cuya actualización ya está disponible.
Una vez realizado el cambio de producto, el cliente se hará cargo de actualizar el software del dispositivo desde la página web de ALK.
Estamos trabajando para solucionar esta incidencia y poner a disposición de nuestros clientes el software para este modelo concreto, y evitar en el futuro casos como éste.
Leído en Computer Hoy.
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